Solicitações de Calibração

As solicitações são o ponto de entrada do trabalho a partir do cliente. Em vez de o laboratório receber emails ou planilhas, o cliente — pelo Portal do Cliente — cria uma solicitação estruturada que entra direto na fila operacional.

Acesse em Painel → Solicitações (/dashboard/requests).

Quando usar solicitações

• O cliente quer pedir uma calibração de instrumentos que já tem cadastrados.
• O cliente quer pedir uma calibração de instrumentos que ainda não foram cadastrados.
• A operação quer centralizar pedidos sem depender de canais informais.

Se o trabalho começa no laboratório (não no cliente), pule a solicitação e crie diretamente uma ordem de serviço.

Ciclo de vida

Uma solicitação segue um fluxo simples antes de virar trabalho efetivo:

Submetida (pelo cliente)
   ↓
Em análise (atendimento do laboratório)
   ↓
Aprovada → vira ordem de serviço
   ↓
Cancelada / Rejeitada (encerra o fluxo)

Cada transição é registrada na trilha de auditoria.

O que o cliente envia

No portal, o cliente preenche:

• Instrumentos — escolha de itens já cadastrados ou descrição de itens novos a serem registrados pelo laboratório.
• Serviço solicitado — vinculado ao catálogo de serviços.
• Prazo desejado — opcional; o laboratório define o prazo definitivo na ordem de serviço.
• Observações — informações operacionais (uso típico do instrumento, restrições, etc.).

O que o laboratório faz

Ao receber a solicitação, o atendimento:

1. Revisa os instrumentos descritos. Se forem novos, cria os ativos correspondentes em Ativos.
2. Confirma o serviço aplicável.
3. Aprova a solicitação, gerando a ordem de serviço associada.
4. Se necessário, rejeita ou solicita ajustes ao cliente.

A partir desse ponto, o fluxo segue em Ordens de Serviço.

Visibilidade para o cliente

No portal, o cliente acompanha:

• o status da solicitação;
• as ordens de serviço derivadas;
• eventuais notas do laboratório.

A solicitação não dá acesso a medições ou certificados — esses ficam visíveis apenas após a calibração ser concluída.

Notificações automáticas

Personalize os canais em Notificações.