Ordens de Serviço

A ordem de serviço é o registro comercial do trabalho. Ela organiza orçamento, prazo, aprovação do cliente, eventuais reparos e logística de entrega. Não contém medições — essas vivem nas ordens de calibração associadas.

A distinção entre ordem de serviço e ordem de calibração é fundamental — leia Calibração vs. Ordem de Serviço antes de prosseguir.

Acesse em Painel → Ordens de Serviço (/dashboard/service-orders).

De onde vem uma ordem de serviço

Uma ordem pode ser criada:

• automaticamente, a partir de uma solicitação aprovada;
• manualmente, pelo atendimento do laboratório.

Ciclo de vida

A ordem de serviço atravessa uma máquina de estados de 16 etapas que cobre orçamento, reparo, calibração e entrega. As principais transições:

Aberta
   ↓
Aguardando avaliação técnica
   ↓
Em avaliação
   ↓
Aguardando aprovação do orçamento  ────→ Orçamento rejeitado → Cancelada
   ↓
Orçamento aprovado
   ↓
(Reparo, se aplicável)
   ↓
Aguardando calibração
   ↓
Calibração em andamento  ────→ uma ou mais [ordens de calibração](/calibracao/ordens-de-calibracao/visao-geral)
   ↓
Aguardando revisão final
   ↓
Pronta para retirada
   ↓
Entregue
   ↓
Fechada

As transições permitidas são fixas e auditadas. Não é possível avançar uma ordem para um estado fora da sequência declarada.

O que a ordem de serviço contém

• Cliente — vinculado ao cadastro em Clientes.
• Itens — instrumentos a calibrar; podem incluir avaliação para reparo.
• Serviços — referenciados ao catálogo.
• Orçamento — valores de mão de obra, peças, calibração; aprovado pelo cliente antes da execução.
• Reparos — registro de intervenções técnicas externas à calibração propriamente dita.
• Prazo (TAT) — sugerido pelo catálogo de serviços; ajustável.
• Logística — recebimento, devolução, observações sobre embalagem.

Conexão com ordens de calibração

Uma ordem de serviço pode disparar uma ou mais ordens de calibração — uma por instrumento ou por serviço, dependendo do contrato. As ordens de calibração:

• são criadas automaticamente quando a ordem de serviço entra em Calibração em andamento;
• têm seu próprio ciclo de vida técnico (rascunho, execução, revisão, aprovação);
• emitem certificados independentes, que ficam disponíveis no portal do cliente.

O fechamento da ordem de serviço só é permitido quando todas as ordens de calibração associadas estão aprovadas (ou explicitamente canceladas).

Visibilidade para o cliente

Pelo portal, o cliente acompanha:

• o status da ordem;
• o orçamento (aprovação eletrônica);
• o prazo previsto e efetivo;
• os certificados emitidos.

Quando o cliente aprova o orçamento via portal, o evento é registrado com carimbo de tempo e identidade do usuário do cliente.

Notificações