CalibraFácilNão Conformidades
Gestão de não conformidades — registro, disposição, resolução e escalonamento para CAPA conforme ISO 17025.
O Que é uma Não Conformidade
Uma Não Conformidade (NC) é qualquer desvio dos procedimentos estabelecidos, requisitos do cliente ou do sistema de gestão. O registro e tratamento de NCs é obrigatório conforme ISO/IEC 17025:2017, cláusula 7.10 (Trabalho não conforme). Quando uma NC dá origem a uma ação corretiva, aplica-se também a cláusula 8.7 (ações corretivas).
Acesse em Painel → Qualidade → Não Conformidades (/dashboard/nc).
Painel Resumo
A página inicial exibe cartões com indicadores:
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Abertas | NCs com status Aberta |
| Em Análise | NCs com disposição em revisão |
| Abertas > 30 dias | NCs sem resolução há mais de 30 dias |
| Por Tipo | Distribuição entre Trabalho, Equipamento e Documentação |
Registro de NC
-
Classificação
Selecione o tipo de não conformidade:
Tipo Quando usar Exemplos Trabalho Erro na execução de calibração Dados incorretos, procedimento não seguido Equipamento Problema com instrumento ou padrão Padrão fora de tolerância, instrumento danificado Documentação Erro em documentos ou registros Certificado com erro, registro incompleto -
Descrição
Descreva detalhadamente a não conformidade encontrada.
-
Vínculo com OS (opcional)
Se a NC está relacionada a uma ordem de serviço específica, vincule-a para rastreabilidade.
-
Salvar
O sistema gera automaticamente um número único (ex: NC-2026-0001) e registra quem detectou e quando.
Fluxo de Status
| Status | Descrição | Próximo passo |
|---|---|---|
| Aberta | NC registrada, aguardando disposição | Definir disposição |
| Em Análise | Disposição definida, aguardando aprovação (para concessão/uso como está) | Resolver |
| Resolvida | NC tratada e encerrada | — |
Disposição
A disposição define o que será feito com o trabalho não conforme:
| Disposição | Descrição | Aprovação necessária |
|---|---|---|
| Retrabalho | Refazer o trabalho conforme procedimento | Não |
| Descarte | Descartar os resultados não conformes | Não |
| Usar como está | Aceitar os resultados com a não conformidade | Sim — requer aprovação do responsável técnico |
| Concessão | Aceitar com condições especiais | Sim — requer aprovação do responsável técnico |
As disposições "Usar como está" e "Concessão" exigem justificativa técnica documentada e aprovação do responsável técnico (Administrador ou Proprietário). A justificativa é registrada na trilha de auditoria.
Resolução
Após o tratamento da NC:
- Registre a correção realizada (descrição do que foi feito)
- Clique em Resolver
- O status muda para Resolvida
- Data e responsável pela resolução são registrados
Escalonamento para CAPA
Quando uma NC indica um problema sistemático que requer análise de causa raiz, ela pode ser escalada para uma Ação Corretiva (CAPA):
- Na página da NC, clique em Escalonar para CAPA
- Uma nova CAPA é criada automaticamente com referência à NC
- A NC é vinculada à CAPA para rastreabilidade
- Notificação de escalonamento de NC para CAPA enviada aos administradores
Considere escalonar para CAPA quando: a mesma NC ocorre repetidamente, a NC afeta múltiplas calibrações, ou a causa raiz não é evidente.