CalibraFácilAções Corretivas (CAPA)
Gestão de ações corretivas e preventivas — análise de causa raiz, plano de ação, verificação de eficácia conforme ISO 17025.
O Que é uma CAPA
Uma Ação Corretiva e Preventiva (CAPA) é uma abordagem sistemática para identificar, analisar e prevenir a recorrência de problemas de qualidade. O registro e tratamento de CAPAs atende à ISO/IEC 17025:2017, cláusula 8.7 (Ações corretivas) e, no aspecto preventivo, à cláusula 8.5 (Ações para abordar riscos e oportunidades).
Acesse em Painel → Qualidade → Ações Corretivas (/dashboard/capa).
Painel Resumo
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Abertas | CAPAs em status Aberta |
| Investigação | CAPAs com análise de causa raiz em andamento |
| Implementação | Plano de ação em execução |
| Atrasadas | CAPAs que ultrapassaram a data limite |
| Taxa de Eficácia | Percentual de CAPAs com eficácia confirmada |
| Encerradas | Total de CAPAs concluídas |
Registro de CAPA
-
Informações básicas
- Título: Descrição resumida do problema
- Descrição: Detalhamento completo da situação
- Data de detecção
-
Origem
Origem Descrição Detecção de NC Escalada a partir de uma não conformidade Auditoria interna Identificada em auditoria interna Auditoria externa Identificada por auditores externos (Inmetro, CGCRE) Reclamação de cliente Problema reportado pelo cliente Análise crítica Identificada em reunião de análise crítica da gestão -
Classificação
- Tipo: Corretiva (resolver problema existente) ou Preventiva (evitar problema potencial)
- Severidade: Menor / Maior / Crítica
- Categoria: Método / Equipamento / Pessoal / Procedimento / Ambiente / Outro
-
Responsável e prazo
- Responsável: Pessoa designada para conduzir a CAPA
- Data limite: Prazo para conclusão
-
Salvar
O sistema gera automaticamente um número único (ex: CAPA-2026-0001).
Fluxo de Status
Aberta → Investigação → Implementação → Verificação → Encerrada| Status | Descrição | Quem atua |
|---|---|---|
| Aberta | CAPA registrada | Responsável designado |
| Investigação | Análise de causa raiz em andamento | Responsável |
| Implementação | Plano de ação sendo executado | Responsável |
| Verificação | Verificação de eficácia | Administrador, Proprietário |
| Encerrada | CAPA encerrada com eficácia confirmada | Administrador, Proprietário |
Análise de Causa Raiz
Durante a fase de Investigação, o responsável deve documentar a análise de causa raiz. O sistema suporta os seguintes métodos:
| Método | Descrição |
|---|---|
| 5 Porquês | Perguntar "por quê?" repetidamente até chegar à causa fundamental |
| Diagrama de Ishikawa | Diagrama espinha de peixe (causas categorizadas: mão de obra, método, máquina, material, meio ambiente, medição) |
| Análise de Pareto | Identificar as poucas causas que geram a maioria dos problemas |
| Outro | Método livre |
O campo Análise de Causa Raiz registra a descrição completa da investigação.
Plano de Ação
Após identificar a causa raiz, o responsável registra:
- Plano de ação: Ações corretivas específicas a serem executadas
- Medidas preventivas: Ações para evitar recorrência
Implementação
Ao executar o plano de ação:
- Registre a evidência de implementação (o que foi feito, documentos de suporte)
- Clique em Registrar Implementação
- O status muda para Implementação → Verificação
- Data da implementação é registrada automaticamente
Verificação de Eficácia
A etapa final é a verificação, realizada pelo responsável técnico (Administrador ou Proprietário):
- Avalie se a ação corretiva foi eficaz
- Registre notas de verificação com justificativa
- Confirme a eficácia (sim ou não)
- Se eficaz → clique em Encerrar CAPA → status Encerrada
- Se não eficaz → uma nova CAPA pode ser necessária
Somente administradores ou proprietários podem verificar eficácia e encerrar CAPAs. Isso garante supervisão gerencial conforme ISO/IEC 17025.
Métricas de Qualidade
O painel de CAPAs fornece métricas para análise crítica da gestão:
- Taxa de eficácia: Percentual de CAPAs encerradas com eficácia confirmada
- CAPAs atrasadas: Ações que ultrapassaram o prazo — requerem atenção imediata
- Distribuição por categoria: Identifica áreas recorrentes de problemas (ex: se a maioria é "Equipamento", pode indicar necessidade de investimento em manutenção)
- Distribuição por severidade: Monitorar se problemas críticos estão sendo tratados com prioridade